DESCRIZIONE CORSO
Il corso IT Service Management – versione 2011 – copre l’intero Syllabus del livello Foundation e prepara i partecipanti all’esame finale. Per tutti i settori, sia pubblici che privati questo corso illustra in che modo le risorse IT dovrebbero essere organizzate per apportare valore di business documentando i processi, le funzioni e i ruoli dell’ IT Service Management (ITSM).
OBIETTIVI CORSO
Al termine del corso (61-ITS-01) i partecipanti saranno in grado di:
- Comprendere i processi principali, le tecniche e i benefici dell’IT Service Management
- Conoscere l’approccio sistemico al service lifecycle
- Essere in grado di applicare in pratica i principi e le good pratice disponibili nell’ambito dell’ IT Service Management
AGENDA CORSO
Modulo 1: Introduzione e Definizioni
Modulo 2: Standard e pratiche di Service Management
Modulo 3: Il ciclo di vita dei servizi IT
- Service Strategy
- Service Design
- Service Transition
- Service Operation
- Continual Service Improvement
PREREQUISITI
- Preferibile, ma non essenziale, esperienza in IT Management
