Aperiam - IT Service Management

DESCRIZIONE CORSO

Il corso IT Service Management – versione 2011 – copre l’intero Syllabus del livello Foundation e prepara i partecipanti all’esame finale. Per tutti i settori, sia pubblici che privati questo corso illustra in che modo le risorse IT dovrebbero essere organizzate per apportare valore di business documentando i processi, le funzioni e i ruoli dell’ IT Service Management (ITSM).

OBIETTIVI CORSO

Al termine del corso  (61-ITS-01) i partecipanti saranno in grado di:

  • Comprendere i processi principali, le tecniche e i benefici dell’IT Service Management
  • Conoscere l’approccio sistemico al service lifecycle
  • Essere in grado di applicare in pratica i principi e le good pratice disponibili nell’ambito dell’ IT Service Management

AGENDA CORSO

Modulo 1: Introduzione e Definizioni

Modulo 2: Standard e pratiche di Service Management

Modulo 3: Il ciclo di vita dei servizi IT

  • Service Strategy
  • Service Design
  • Service Transition
  • Service Operation
  • Continual Service Improvement

PREREQUISITI

  • Preferibile, ma non essenziale, esperienza in IT Management