Aperiam - ISO/IEC 20000 Foundation

DESCRIZIONE CORSO

ISO/IEC 20000 è il primo standard internazionale per la Gestione dei Servizi. L’obiettivo del corso è quello di consentire ai partecipanti di inserirsi in un progetto di certificazione in ambito IT Service Management.

OBIETTIVI CORSO

Al termine del corso (61-ITSM-03) il partecipante sarà in grado di:

  • Comprendere i processi principali, la terminologia, la struttura ed i concetti base di ISO/IEC 20000
  • Comprendere come il framework ISO/IEC 20000 possa essere utilizzato per allineare i servizi IT alle esigenze di business
  • Conoscere le metodologie, i processi e le funzioni per migliorare la qualità dei servizi IT erogati da un’organizzazione
  • Potranno contribuire ad un programma già in atto di certificazione di un’organizzazione.

AGENDA

  • Modulo 1: Introduzione e background
  • Modulo 2: ISO/IEC 20000: estensione, uso, termini e definizione
  • Modulo 3: I sistemi di gestione, concetti di base
  • Modulo 4: I processi ISO/IEC 20000
  • Modulo 5: Codice di buona prassi
  • Modulo 6: Requisiti per accedere alla certificazione
  • Modulo 7: Estensione della certificazione
  • Modulo 8: Ottenere e mantenere la certificazione

PREREQUISITI

  • Nessuno