
DESCRIZIONE CORSO
ISO/IEC 20000 è il primo standard internazionale per la Gestione dei Servizi. L’obiettivo del corso è quello di consentire ai partecipanti di inserirsi in un progetto di certificazione in ambito IT Service Management.
OBIETTIVI CORSO
Al termine del corso (61-ITSM-03) il partecipante sarà in grado di:
- Comprendere i processi principali, la terminologia, la struttura ed i concetti base di ISO/IEC 20000
- Comprendere come il framework ISO/IEC 20000 possa essere utilizzato per allineare i servizi IT alle esigenze di business
- Conoscere le metodologie, i processi e le funzioni per migliorare la qualità dei servizi IT erogati da un’organizzazione
- Potranno contribuire ad un programma già in atto di certificazione di un’organizzazione.
AGENDA
- Modulo 1: Introduzione e background
- Modulo 2: ISO/IEC 20000: estensione, uso, termini e definizione
- Modulo 3: I sistemi di gestione, concetti di base
- Modulo 4: I processi ISO/IEC 20000
- Modulo 5: Codice di buona prassi
- Modulo 6: Requisiti per accedere alla certificazione
- Modulo 7: Estensione della certificazione
- Modulo 8: Ottenere e mantenere la certificazione
PREREQUISITI
- Nessuno