DESCRIZIONE CORSO
Realizzare e attuare un sistema di gestione integrato secondo le norme di riferimento, certificabile da un organismo di parte terza accreditato.
OBIETTIVI CORSO
Al termine del corso (61-ISO-03) il partecipante sarà in grado di:
- Comprendere i processi principali, la terminologia, la struttura ed i concetti base di ISO/IEC 20000
- Comprendere come il framework ISO/IEC 20000 possa essere utilizzato per allineare i servizi IT alle esigenze di business
- Conoscere le metodologie, i processi e le funzioni per migliorare la qualità dei servizi IT erogati da un’organizzazione
- Potranno contribuire ad un programma già in atto di certificazione di un’organizzazione
AGENDA CORSO
- Modulo 1: Introduzione e background
- Modulo 2: ISO/IEC 20000: estensione, uso, termini e definizione
- Modulo 3: I sistemi di gestione, concetti di base
- Modulo 4: I processi ISO/IEC 20000
- Modulo 5: Codice di buona prassi
- Modulo 6: Requisiti per accedere alla certificazione
- Modulo 7: Estensione della certificazione
- Modulo 8: Ottenere e mantenere la certificazione
PREREQUISITI
- Nessunno
